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지방공기업지 게재 참여 안내

지방공기업평가원은 「지방공기업」지 발간을 통해 지방공공기관의 지역사회 공헌 활동과 지방공공기관 발전과 관련한 논단 등을 공유하고 있습니다. 이와 관련하여 지방공공기관의 소식과 연구·이슈·실무 논단 원고를 상시 모집하고 있으니, 게재를 희망하는 기관 또는 개인은 적극적으로 참여해주시길 바랍니다.

문의처 : 지방공기업평가원 경영혁신팀
전화 : 02-3489-2776
이메일 : yunsin1111@erc.re.kr

광주광역시도시공사
지방공기업 최초 ‘24시간 AI보이스봇’ 도입

광주광역시도시공사(사장 정민곤, 이하 공사)는 보상업무의 편리성을 위해 지난해 9월 21일 지방공기업 최초로 24시간 민원응대 서비스인 ‘AI보이스봇’을 도입해 운영하고 있다.

‘AI보이스봇’은 공공기관 전용 AI전화상담 서비스이며, 클라우드 기반에서 인바운드(수신), 아웃바운드(발신) 업무처리에 최적화 구성되어 서비스를 제공하고, 다양한 민원응대 서비스를 통해 고객의 욕구에 대해 신속하고 유연하게 대응할 수 있는 시스템이다.

공사가 운영하는 AI보이스봇 전용번호는 062-974-9987이다. 수신된 전화는 보이스봇 회선에 착신되며 AI 가상상담원이 응대한다. 계약장소, 구비서류 등 단순·반복적인 민원사항 등은 시나리오 대화처리가 가능하고, 직원연결도 가능하다. 영업시간 외에는 직원연결을 제외한 나머지 기능이 상시 작동되고 상담 후 안내에 필요한 사항에 대해 LMS, MMS 등 문자메시지를 발송하여 고객에 대한 사후처리를 강화하였다.

AI보이스봇 도입 이후 민원업무와 업무전화의 분리로 신속한 업무처리가 가능해졌고, 방문민원이 감소하여 업무 효율성이 증대되었으며 빠르고 편리한 업무처리 및 안내문자 발송으로 고객만족도 향상에 기여하고 있다.

정민곤 사장은 “AI보이스봇을 통해 더 빠르고 편리하게 보상업무를 진행할 예정이다”라며 “향후 AI보이스봇 운영의 장단점을 분석하여 분양, 주택관리 및 공급, 시설 운영사업 등에 적극 활용하는 방안도 폭넓게 검토하겠다”라고 말했다.

구리도시공사
혈액 수급 위기 극복! 365일 사랑 나눔 실천

구리도시공사(사장 김재남, 이하 공사)가 코로나19 장기화에 따른 혈액 수급 위기 극복을 위한 “헌혈운동”에 적극 동참하며 사랑 나눔을 실천하고 있다.

공사 직원들의 참여와 더불어 시민참여 독려를 위해 홈페이지, 전광판 등 홍보를 통해 시민 누구나 참여할 수 있게 유도하였다. 그 결과 2019년 상반기부터 헌혈 32회, 2020년 72회, 2021년 85회로 헌혈 인식 개선과 참여 확대라는 긍정적 영향뿐 아니라 실질적 혈액 난 해소에도 기여하였다.

2022년 오미크론이 변이로 인해 10만 명대 확진자가 발생하면서 혈액 수급에 어려움을 겪고 혈액보유량이 3일분 미만으로 급감하는 위기에 상황에 놓이게 되었다. 이에 공사는 발 빠르게 대처 방안을 강고하고, 지방공기업 최초로 헌혈 참여를 확대·시행하였다.

직원 중 업무 등으로 인해 헌혈버스 이용에 제한이 있는 인원에 대해 개별적으로 업무시간 외 공휴일을 포함하여 365일 헌혈의 집, 헌혈카페 등을 방문하여 참여할 수 있는 자발적 헌혈 참여를 유도하였다.

그 결과 2021년 헌혈 참여 횟수는 85회인 반면 2022년 헌혈 횟수는 무려 108회(자체 행사 75회, 개별참여 32회)로 약 20% 증가한 수치이며, 앞으로도 공공기관으로서 사회적 책임과 나눔 문화 확산을 선도하기 위해 지속적으로 노력할 계획이다.

도봉구시설관리공단
MZ세대부터 시니어까지 SNS로 소통!

도봉구시설관리공단(이사장 최승묵, 이하 공단)은 자치구 공단 최초 미디어 소통방(영상촬영실)을 구축하고 다양한 영상 제작, 보도자료, 댓글 등 공식 SNS 채널을 운영하고 있다. 디지털 소통이 점점 더 중요해지고 있는 지금, 공단은 SNS 채널의 브랜드 전환을 통해 카카오톡 채널 운영과 주민 참여 이벤트를 통해 고객들과의 소통을 더 강화할 예정이다. 공단의 SNS를 눈여겨보자.

유튜브 - 공단TV

도봉구시설관리공단의 새로운 도전! 공단 소식을 생생한 영상으로 만나보세요~ 도봉공단의 신규직원, MZ세대들이 말하는 공단 생활! 도봉구시설관리공단에서 하는 일은 어떤 것들을 할까? 복지제도와 조직문화를 알고 싶다면 공단TV

유튜브 바로가기 >

네이버 블로그 - 도봉또보고

제2의 홈페이지! 공단의 보도자료와 채용소식을 비롯한 다양한 소식을 접하고 싶다면? 공식 블로그 ‘도봉또보고’

네이버 블로그 바로가기 >

인스타그램, 페이스북

MZ세대부터 시니어까지! 카드뉴스, 주민 이벤트 등 다양한 볼거리를 원한다면 공단 인스타그램과 페이스북!

인스타그램 바로가기 > 페이스북 바로가기 >

아산 영인산산림박물관
‘공립박물관 평가인증’ 3회 연속 우수 인증기관 선정

아산시시설관리공단(이사장 이종민) 영인산산림박물관이 문화체육관광부가 주관한 ‘2022 공립박물관 평가인증’에서 3회 연속 인증기관으로 선정되는 영예를 안았다.

평가인증은 공립박물관 운영의 내실화 및 질적 제고를 유도하기 위해 도입된 제도로, 전국 272개 대상기관 중 139개 기관이 인증됐다.

특히 전국 공립 산림박물관 중 3회 연속 인증기관 선정은 영인산산림박물관이 유일하다. 인증기간은 2023년 1월 1일부터 2025년 12월 31일까지다.

또 평가는 ▲설립 목적의 달성도, ▲조직·인력·시설 및 재정 관리의 적정성, ▲자료의 수집 및 관리의 충실성, ▲전시 개최 및 교육 프로그램 실시 실적, ▲공적 책임의 5가지 범주 18개 세부 지표에 대한 서면평가와 현장심사, 인증심사위원회 심의를 거친다.

한편 영인산산림박물관은 다섯 개 범주 모두에서 평균을 상회하는 점수를 획득했고, 설립 목적의 달성도와 자료 수집 및 관리의 충실성 범주는 100점을 획득했다.

이종민 이사장은 “영인산산림박물관이 문화 향유의 거점시설로서 시민의 행복지수를 높이는 데 더욱 노력하겠다”라고 말했다.

인천서구시설관리공단
재난대응·자원관리 공동활용 업무협약

인천서구시설관리공단(이사장 구재용, 이하 공단)은 1월 12일 인천서구 지역 유관기관과 재난발생 시 피해 최소화를 위한 자원 상호협력 업무협약을 체결했다.

이번 협약은 협약기관의 재난관리 역량 강화와 재난관리 자원 지원협력 체계 구축으로 신속하고 효율적인 재난대응 및 수습으로 피해를 최소화하기 위해 서구지역 내 유관기관이 서로 협력하는 것을 목적으로 하고 있다.

이번 협약에 참여한 기관은 인천서구시설관리공단과 한국남부발전㈜ 신인천빛드림본부, 한국서부발전㈜ 서인천발전본부, 한국플랜트서비스㈜ 신인천발전본부, 한전 KPS 발전정비기술센터, 한전 KPS 서인천사업처, 코웨포서비스㈜ 서인천사업소, ㈜금화PSC 서인천정비사업소, 영찬카고크레인, 우리스카이카고크레인, 준성중기, 청라에너지㈜, 코스포서비스㈜ 신인천사업소 등 13개 기관이다.

구재용 이사장은 “각종 재난사고가 다양하게 발생하는 만큼 서구 관내 유관기관과의 상호 협약을 통해 신속하고 효과적인 재난대응으로 피해를 최소화하는 데 협력이 필요한 중요시기”라고 강조했다.

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